Medizin und Praxen
Software für Arztpraxen, Gemeinschaftspraxen und medizinische Versorgungszentren.
Arztpraxen und medizinische Versorgungszentren brauchen Software, die im Hintergrund arbeitet, nicht im Vordergrund. Patienten erwarten erreichbare Praxen, ärztliches Personal will sich auf Patienten konzentrieren, das Praxismanagement muss DSGVO-konform dokumentieren. Wir bauen Systeme, die diese drei Erwartungen gleichzeitig bedienen.
Typische Herausforderungen in der Branche
Die Telefonleitung ist das Nadelöhr. Die meisten Anrufe sind Routine — Terminverschiebung, kurze Rückfrage, Rezeptbestellung. Diese Routine blockiert die medizinische Fachangestellte, während die wirklich wichtigen Anrufe in der Warteschleife hängen. Gleichzeitig wird Patientenkommunikation über E-Mail oder Messenger DSGVO-rechtlich heikel, weil die meisten Kanäle keine Auftragsverarbeitung mit deutschem Hosting bieten. Mehrsprachige Patienten verschärfen das Problem zusätzlich, gerade in Großstädten.
Was wir konkret bauen
Terminassistent mit strukturierter Anamnese-Vorabfrage, der zwischen Erst- und Folgetermin unterscheidet, wartezeitenkritische Beschwerden erkennt und gegebenenfalls in eine Notfall-Eskalation überleitet. DSGVO-konforme Patientenkommunikation per Web-Formular und SMS, mit dokumentierter Einwilligung pro Kanal. Mehrsprachige Rezeption per KI, die zwischen Deutsch, Englisch, Französisch, Russisch, Ukrainisch und Arabisch zuverlässig übersetzt — mit besonderer Sorgfalt bei medizinischen Fachbegriffen, die Laien nicht falsch verstehen dürfen. Anbindung an die gängigen Praxisverwaltungssysteme über deren offizielle Schnittstellen.
Beispielprojekte
Eine Praxis für allgemeine und ästhetische Medizin in Düsseldorf nutzt unser Multi-Agenten-System für mehrsprachige Patientenkommunikation. Drei spezialisierte Sub-Agenten — einer für Behandlungsfragen, einer für Termine und Praxisorganisation, einer für ärztliche Qualifikationen — arbeiten unter einem orchestrierenden Hauptagenten. Voice-Anbindung über einen deutschen Anbieter mit lokaler Telefonnummer. Die Praxis spart spürbar Zeit am Empfang und erreicht Patientinnen und Patienten in ihrer Muttersprache.
Weitere Projekte im medizinischen Umfeld sind in Vorbereitung.
Regulatorischer Kontext
DSGVO ist die Pflicht, das Bundesdatenschutzgesetz und das Patientendatenschutzgesetz sind die ergänzende Kür. Hinzu kommen die ärztliche Schweigepflicht nach §203 StGB und — je nach Fachrichtung — die Telematikinfrastruktur. Wir bauen so, dass Patientendaten ausschließlich auf Servern in Deutschland verarbeitet werden, dass kein Modell ohne Auftragsverarbeitungsvertrag eingesetzt wird, und dass die Praxis jederzeit eine vollständige Datenkopie und einen sauberen Löschvorgang anstoßen kann.
So starten wir ein Projekt in Ihrer Branche
Wir starten mit einer Bestandsaufnahme: Welche Kommunikationskanäle nutzen Sie heute, wo entstehen die meisten Rückfragen, welche Sprachen sind im Patientenstamm vertreten? Aus den Antworten leiten wir ab, ob ein einfacher Terminassistent ausreicht oder ob ein mehrsprachiges Multi-Agenten-System sinnvoller ist. Festpreis-Konzept innerhalb einer Woche.
Passt das zu Ihrer Situation?
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